Clienti

Telecom Italia Media aggiorna il proprio reporting di Sostenibilità nei Bilanci Annuali e Semestrali dedicando a detti temi una sezione apposita.

› La Soddisfazione dei clienti

La politica di loyalty all’interno del Gruppo Telecom Italia Media si fonda sulla customer satisfaction, concentrandosi nell’interpretazione della domanda e nella conseguente tempestiva risposta attraverso la fornitura di adeguati servizi. In particolare l’area Television ha proseguito la sperimentazione della tecnica di trasmissione in DigitaleTerrestre, in collaborazione con altre società del Gruppo Telecom Italia, sperimentando e rilasciando nel corso del 2005, diversi applicativi interattivi, soprattutto di pubblica utilità. Grazie alla diffusione del mezzo televisivo, questi servizi del Digitale Terrestre stanno rappresentando un reale canale alternativo per l’utente.

I vantaggi per gli utenti riguarderanno:

• l’accesso ad un maggior numero di canali TV con una qualità video/audio superiore;
• la disponibilità di contenuti più ricchi grazie all’integrazione video/dati/audio;
• la possibilità di offrire servizi interattivi a valore aggiunto resi disponibili anche tramite canali di accesso TLC.

Il 23 gennaio 2005 è stato lanciato il servizio di trasmissione in modalità pay-per-view delle partite di alcune squadre del campionato italiano di calcio. L’offerta “La7 Cartapiù”, attraverso una smart card ricaricabile, consente di acquistare eventi in pay-per-view senza necessità di abbonamenti.
Nel corso del 2005 le smart card vendute ai distributori ammontavano a circa 884.000 (al 31/12/2005).

› I Servizi Innovativi

Nel Gruppo Telecom Italia Media, la Business Unit Television ha continuato lo sviluppo iniziato nel 2004, in collaborazione con altre società del Gruppo Telecom Italia, della sperimentazione della tecnica di trasmissione in Digitale Terrestre, che dovrà consentire agli utenti:

• l’accesso ad un maggior numero di canali TV con una qualità video/audio superiore,
• la possibilità di disporre di contenuti più ricchi grazie all’integrazione video/dati/audio,
• la possibilità di offrire servizi interattivi a valore aggiunto facendo leva su canali di accesso TLC,
• è stato inoltre lanciato nel gennaio 2005 il servizio di trasmissione in modalità pay-per-view delle partite del campionato italiano di calcio di alcune squadre di serie A.

Si è consolidato il servizio di trasmissione in modalità pay-per-view di La7 Cartapiù: accanto alla programmazione calcistica La7 Cartapiù ha offerto anche film e concerti.
In termini di ampliamento di contenuti e miglioramento dell’offerta per lo spettatore digitale, è stato lanciato il nuovo canale sportivo La7 Sport.
Inoltre il 2005 ha visto la sperimentazione e la realizzazione di servizi interattivi di pubblica utilità. Tra i progetti più significativi realizzati dalla Business Unit citiamo:

• Comune di Milano: applicazione informativa e interattiva, che consente di avere informazioni di attualità, approfondimenti per la terza età e gli stranieri, nonché la possibilità di richiedere certificati
• Ospedale S. Andrea: applicazione informativa e interattiva con, tra le altre, la possibilità di effettuare la prenotazione delle visite ospedaliere.